Поскольку размеры и измерения могут различаться в зависимости от модели и стиля, мы делаем всё возможное, чтобы помочь вам подобрать правильный размер. Вы можете найти ссылку на таблицу размеров на странице каждого товара на нашем сайте.

Вы можете пообщаться с нами через соц сети или по телефону 8 800 444 2404, чтобы мы помогли вам выбрать правильный размер и посадку.

Да, конечно. Вы можете забронировать вещь на 24 часа. Для бронирования свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через соц сети, по телефону 8 800 444 2404, в чате на сайте или через имейл support@krakatauwear.com, чтобы мы смогли вам помочь.

Вы всегда можете выбрать удобную для вас версию сайта, переключив язык. В мобильной версии язык переключается из меню, в десктопной — в самом низу любой страницы сайта.

Чтобы мы смогли вам помочь, пожалуйста, напишите нам на support@krakatauwear.com с имейла, на который вы регистрировали свой аккаунт.

Узнать, в каких магазинах есть в наличии понравившаяся вам вещь, можно на странице товара, кликнув «найти в магазине» и выбрав желаемый размер. Или напишите нам — поможем.

Вы можете присоединиться к нам и быть в курсе последних новостей и предложений. Подписавшись на нашу мейл-рассылку, вы получите скидку 10% на первую покупку на сайте. Пожалуйста, учтите, что приветственный промокод не действует на товары со скидкой.

Убедитесь, что почта указана правильно и не была зарегистрирована на ru.krakatauwear.com ранее.

Проверьте папку «Спам» — иногда письмо отправляется туда.

Если промокода по-прежнему нет, напишите нам в соцсети KRAKATAU или в чат на сайте — проверим вашу почту и вышлем промокод.

Поле для промокода активно после перехода в корзину при оформлении заказа на этапе доставки и оплаты.

Приобрести подарочную карту KRAKATAU на неограниченную сумму и расплатиться ей можно в магазинах KRAKATAU в Москве — на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод и в Санкт-Петербурге — на Загородном 9 и в ТРК Галерея.

Если вы хотите расплатиться подарочной картой магазина на сайте, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по номеру 8 800 444 2404 или через support@krakatauwear.com, и мы превратим вашу подарочную карту магазина в онлайн-промокод.

Бонусная система работает в физических магазинах KRAKАTAU. Для интернет-магазина бонусная система находится в разработке.

Как работает бонусная система? С каждого вашего чека при покупке в физическом магазине KRAKATAU вам начисляется 10% от суммы покупки на ваш персональный бонусный счёт. 1 бонус = 1 ₽. Минимальная сумма начисления 300 бонусов.

Бонусами можно оплатить от 20% до 50% покупки в зависимости от категории одежды. Система накопления бонусов активна во всех магазинах KRAKATAU. Оплата бонусами возможна в магазинах в Москве — на ул. Кузнецкий Мост 20 и Хлебозавод, и в Санкт-Петербурге — на Загородный 9, в ТРК Галерея и на Большой проспект П.С. 49/18.

Бонусы нельзя обменять на реальные деньги. Бонусы, начисленные за покупки, не сгорают.

Оплата банковской картой.

Оплата частями.

Оплата подарочной картой.

Да, вы можете разбить сумму платежа и оплатить заказ частями. Выберите предпочитаемый способ оплаты при оформлении заказа.

Если у вас есть действующая подарочная карта магазина, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по номеру 8 800 444 2404 или через support@krakatauwear.com. Наша команда превратит вашу подарочную карту магазина в онлайн-промокод.

Свяжитесь с нами по номеру 8 800 444 2404, напишите на support@krakatauwear.com, в чат на сайте или в соцсети KRAKATAU, чтобы мы смогли вам помочь.

Платежи в KRAKATAU абсолютно безопасны. Вся информация, которой вы делитесь с нами в связи с вашим платежом, защищена и зашифрована протоколом SSL (Secure Sockets Layer). У нас нет доступа к вашим банковским реквизитам, они передаются закодированным и безопасным способом в наш банк.

Как правило, мы обрабатываем и собираем заказы за один день и передаем в доставку на следующий.

Заказ, оформленный до 17:00 с доп. услугой «экспресс-доставка», собирается и отправляется в тот же день.

Заказ, требующий сборки с разных складов, передаётся в службу доставки в течение 3-5 дней. Если ваш заказ требует сборки, мы вас об этом предупредим при подтверждении заказа.

Срок доставки по России — от 3 до 20 дней в зависимости от вашей удалённости от Москвы, и до 40 дней в Беларусь, Казахстан, Армению и Киргизию. Более точное время доставки можно рассчитать на сайте СДЭК.

Бесплатная доставка по РФ при заказе на сумму от 10 000 ₽ со сроком доставки 3-20 дней в зависимости от удалённости от Москвы и Санкт-Петербурга.

Экспресс-доставка в день заказа по Москве и Санкт-Петербургу — 500 ₽. Доступна для оплаченных на сайте заказов при оформлении до 17:00.

Доставка в Белоруссию, Казахстан, Армению и Киргизию — 2 000 ₽.

Как только заказ принят в обработку, в вашем личном кабинете на сайте меняется статус заказа на «выполнен», и появляется кликабельный трек-номер для отслеживания заказа. Трек-номер отправления дублируется на ваш имейл или в смс на ваш номер телефона в случае экспресс-доставки по Москве и Санкт-Петербургу.

Мы можем изменить адрес доставки по вашему запросу в любой момент. Изменения адреса могут повлиять на сроки доставки вашего заказа. Мы рекомендуем вам связаться с нашей службой поддержки клиентов по телефону 8 800 444 2404 или через имейл support@krakatauwear.com, чтобы мы смогли вам помочь.

При оформлении заказа вы можете указать в комментариях удобный для вас адрес пункта самовывоза или магазина KRAKATAU.

Адреса пунктов самовывоза можно найти на сайте службы доставки СДЭК.

Застегните все молнии. Ослабьте натяжение всех эластичных шнурков. Ослабьте и снова слегка закрепите застёжки-липучки.

Сильно загрязнённые части куртки застирайте детергент-содержащим моющим средством (например, гелем для мытья посуды).

Если вы используете стиральную машину с вертикальной загрузкой, поместите вашу куртку в сетчатый мешок для дополнительной защиты.

Стирайте верхнюю одежду отдельно от других вещей.

Для регулярной стирки используйте жидкие моющие средства для деликатных тканей. Избегайте моющих средств, содержащих кондиционеры для белья, ароматизаторы, отбеливатели или красители.

Для сильно загрязнённых вещей можно использовать порошки, не содержащие биоактивных добавок, отбеливателя и хлора.

Всегда запускайте дополнительный цикл полоскания в стиральной машине, чтобы убедиться, что все возможные остатки моющего средства полностью удалены с одежды. Остатки моющих средств негативно влияют на эксплуатационные характеристики мембранных тканей и утеплителей.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирка и полоскание.
Застирайте вручную сильно загрязнённые части куртки. Стирайте мембранную куртку в машине при температуре 40 °С на средних оборотах. Используйте дополнительный цикл полоскания, чтобы удалить остатки моющего средства.

Сушка.
Поместите влажную одежду в сушилку при средней температуре на 40-50 минут.

Обновите DWR (водоотталкивающее покрытие), если это необходимо. Проверьте свою чистую и сухую мембранную куртку на сохранность DWR с помощью лёгких брызг воды, чтобы увидеть, стекают ли капли с поверхности ткани. Если вода не стекает, а впитывается, мы рекомендуем обработать вашу одежду DWR.

Как часто стирать.
Если ваша одежда из мембранной ткани выглядит/кажется грязной или с неё больше не стекают капли воды, постирайте её.

Для предметов одежды, которые сочетают в себе мембранные ткани и пух, следуйте инструкциям по стирке пуховиков.

Покрытие DWR — это то, что заставляет воду скатываться с вашей одежды. На нашу одежду DWR наносится на фабрике, однако вам потребуется повторно наносить DWR в течение всего срока службы вашей одежды, чтобы поддерживать её эксплуатационные характеристики. Проверьте свою чистую и сухую мембранную куртку на сохранность DWR с помощью лёгких брызг воды, чтобы увидеть, стекают ли капли с поверхности ткани. Если вода не стекает, а впитывается, мы рекомендуем обработать вашу одежду DWR.

Для DWR обработки мы рекомендуем спреи брендов Hydrop, Collonil Carbon и Salamander.

Разложите чистую и сухую одежду на ровной поверхности. Хорошо встряхните флакон и равномерно распылите тонкий слой на внешнюю поверхность. Не пропитывайте поверхность — тонкого покрытия достаточно. Втирайте DWR в наружную часть куртки чистой губкой или тканью, чтобы обеспечить равномерное нанесение и избежать разводов. Повесьте в хорошо проветриваемом помещении. Дайте одежде высохнуть в течение 12-24 часов. Этого уже достаточно, но если у вас есть сушильная машина, тепло может улучшить эффективность обработки — поместите высушенную одежду в сушилку на 10-20 минут.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирка и полоскание.
Застирайте вручную сильно загрязнённые части куртки. Стирайте пуховик при средней температуре 40 °С на деликатном режиме. Используйте дополнительный цикл полоскания, чтобы удалить остатки моющего средства.

Сушка.
Выверните одежду наизнанку. Поместите влажную одежду в сушилку, добавьте два чистых теннисных мяча или «шарика для машинной сушки», чтобы предотвратить слипание и перераспределение пуха. Сушите при низкой температуре. Процесс высыхания может занять до 2 часов. Убедитесь, что вещь полностью и тщательно высушена, чтобы избежать образования комков или плесени.

Обновите DWR (водоотталкивающее покрытие), если это необходимо.

Если у вас нет сушильной машины или ваш пуховик слишком большого размера и с трудом помещается в машину, рекомендуем сдать такой пуховик в профессиональную чистку. Там ваш пуховик хорошо прополоскают и просушат, соблюдая рекомендации по уходу. Остатки моющего средства и некачественная сушка могут испортить ваш пуховик.

Как часто стирать.
Мы рекомендуем стирать пуховики только при необходимости: когда есть явные признаки грязи или пота, пух стал комковатым или теряется его объём.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирка и полоскание.
Застирайте вручную сильно загрязнённые части куртки. Стирайте куртку с синтетическим утеплителем в холодной воде до 30 °С на деликатном режиме. Используйте дополнительный цикл полоскания, чтобы удалить остатки моющего средства.

Сушка.
Сушите одежду в машине при низкой температуре. Не перегревайте, так как существует риск повреждения синтетических волокон.

Не используйте кондиционер для белья. Не отбеливайте, не подвергайте химической чистке и не утюжьте.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирайте перчатки вручную с щадящим моющим средством в холодной воде до 30 °С. Не используйте стиральную машину или какие-либо агрессивные средства для стирки. Во время стирки не выворачивайте ваши перчатки наизнанку.

Сушите в горизонтальном или вертикальном положении далеко от обогревательных устройств. Не используйте сушильную машину.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Стирайте одежду из флиса в тёплой воде 40 °С. Не отбеливайте. Избегайте использования кондиционеров для белья. Не гладьте утюгом и не подвергайте химической чистке.

Сушите, вывернув наизнанку, в сушильной машине при низкой температуре.

Точные рекомендации смотрите на вшитой этикетке по уходу.

Мы рекомендуем сдавать шерстяные изделия в химчистку или стирать вручную в холодной воде до 30 °С с щадящим моющим средством.

Шерстяные изделия с обработкой по технологии Easycare, препятствующей усадке, можно стирать в стиральной машине в тёплой воде 40 °С.

Если вы покупали вещь в магазине KRAKATAU или на ru.krakatauwear.com, подготовьте вашу вещь к ремонту — постирайте и просушите, а после приносите в один из наших магазинов в Москве — на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод, или в Санкт-Петербурге — на Загородный 9. Отремонтируем.

Рекомендуем предварительно прислать фото проблемы на support@krakatauwear.com, чтобы наша служба клиентской поддержки подтвердила гарантийность вашего случая и сориентировала по вариантам решения проблемы.

Стандартное гарантийное обслуживание — 1 год.
Гарантия на фурнитуру — бессрочно.

Гарантийный ремонт занимает до 14 дней и в редких случаях задерживается до 40 дней.

Гарантия не распространяется при нарушении рекомендаций по уходу, естественного истирания, износа, пореза, разрыва, прожигания, выцветания или пилинга ткани. Но если с вашей вещью что-то пошло не так, напишите нам, и мы попробуем придумать решение.

Да, всё можно. Чтобы вернуть/обменять вещь на нужный размер или на другую модель, у вас есть 14 дней, не считая дня получения заказа. Важно, чтобы вещь оставалась новой, сохранила товарный вид и потребительские свойства. Для возврата/обмена свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону 8 800 444 2404 или через имейл support@krakatauwear.com, чтобы мы смогли вам помочь.

Для возврата или обмена необходимо заполнить заявление на возврат/обмен, которое было доставлено вам вместе с вашим заказом. И отправить его вместе с не подошедшей вещью через любую удобную для вас курьерскую службу. Для уточнения адреса для отправления, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8 800 444 2404 или через имейл support@krakatauwear.com.

Вы также можете принести не подошедшую вещь вместе с заполненным заявлением в один из магазинов KRAKATAU в Москве — на ул. Кузнецкий Мост 20, Хлебозавод, или в Санкт-Петербурге — на Загородный, 9.

В течение 14 дней, не считая дня получения заказа. Важно, чтобы вещь оставалась новой, сохранила товарный вид и потребительские свойства.

Если не осталось чека, упаковки, коробки или бирок — не страшно. Важно, чтобы вещь не была в употреблении, были сохранены товарный вид и потребительские свойства.

Срок возврата составляет от нескольких дней до 2 недель. Как только возврат оформлен, вы получаете онлайн-чек на возврат в смс. В редких случаях платёж может идти до 30 дней, в зависимости от вашего банка или платёжной системы.

Возврат денежных средств будет осуществлён тем способом, которым производилась оплата. При безналичном расчёте на сайте — на банковскую карту, которой производилась оплата.

При покупке в физических магазинах KRAKATAU вернуть или обменять вещь можно только в том же магазине в течение 14 дней, не считая дня покупки. Важно, чтобы вещь не была в употреблении, были сохранены товарный вид и потребительские свойства, оригинальные этикетки и упаковка. Для возврата вам понадобится паспорт, чек, либо иной подтверждающий оплату документ. В случае безналичной оплаты не забудьте взять банковскую карту. Если вы покупали не в KRAKATAU, обратитесь в магазин, где была куплена вещь.

Магазины KRAKATAU есть в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. Часы работы некоторых из них с 10:00 до 23:00 7 дней в неделю.

Точные адреса и часы работы магазинов KRAKATAU можно найти на странице «магазины».

С каждого вашего чека при покупке в любом магазине KRAKATAU в Москве и Санкт-Петербурге вам начисляется 10% от суммы покупки на ваш персональный бонусный счёт. 1 бонус = 1 рубль. Минимальная сумма начисления 300 бонусов.

Бонусами можно оплатить от 20% до 50% покупки в зависимости от категории одежды. Оплата бонусами возможна в магазинах в Москве — на ул. Кузнецкий Мост 20 и Хлебозавод, и в Санкт-Петербурге — на Загородный 9, в ТРК Галерея и на Большой проспект П.С. 49/18.

Бонусы нельзя обменять на реальные деньги. Бонусы, начисленные за покупки, не сгорают.

Узнать, в каких магазинах есть в наличии понравившаяся вам вещь, можно на странице товара, кликнув «найти в магазине» и выбрав желаемый размер.

Для бронирования свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через соцсети, по телефону 8 800 444 2404, в чате на сайте или через имейл eshop@krakatauwear.com, чтобы мы смогли вам помочь.

Во всех физических магазинах KRAKATAU вы можете расплатиться наличными, банковской картой и СБП.

В рассрочку через сервис ПОДЕЛИ или накопленными персональными бонусами вы можете расплатиться в магазинах в Москве — на ул. Кузнецкий Мост 20 и Хлебозавод, и в Санкт-Петербурге — на Загородном 9 и в ТРК Галерея.